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东软医疗打造全方位服务体系,构建未来医疗生态圈
 

6月18日,东软医疗常青藤客户关爱活动于沈阳盛京文化艺术中心隆重召开。原中华医学会副会长、美国医学科学院外籍院士戴建平,中国医院协会副会长、中国医科大学副校长、附属盛京医院院长郭启勇,中华医学会医学工程学分会候任主委、上海第六人民医院管理研究中心主任李斌,中华医学会医学工程学分会副主任委员、卫生部北京医院器材处处长蔡葵,解放军总医院放射科主任马林教授、上海交通大学医学院附属仁济医院放射科主任许建荣教授,东软医疗CEO武少杰、东软医疗总裁兼COO江根苗、东软医疗副总裁兼CT产品事业部总经理张增禄、东软医疗副总裁兼MRI产品事业部总经理杨萍、东软医疗副总裁兼客户服务中心总经理程朝阳、东软医疗肿瘤US产品事业部总经理成善立等专家、领导与来自全国各地的数百名东软医疗客户及合作伙伴共聚一堂,就东软医疗CT、MRI、云超声临床应用成果、应用体验及客户服务等进行了分享交流,进一步形象地展现了东软医疗“创新成就价值”的品牌理念。
 
提供全方位培训服务,提升客户满意度
一直以来,东软医疗在做好硬性服务的同时,十分关注客户感受,基于此定期为客户开展常青藤客户关爱活动,进行设备使用常识、日常养护和临床教育等方面的培训课程,并搭建行业影像学专家和客户交流平台,为客户提供全方位的培训服务。正如东软医疗副总裁、CT产品事业部总经理张增禄所言,“未来高端医疗设备的竞争将不仅仅是硬件的竞争,服务是制胜关键。”此次常青藤客户关爱活动“选址”沈阳,占据“天时地利人和”优势,不仅首次设CT、MRI、云超声、客户服务四大分论坛,活动规模更是达千人之多,其涉及之广、规模之大堪称历届之最。
 
在活动现场,以安徽省肿瘤医院(安徽省立医院西区)放射科主任董江宁、北京大学第一医院许玉峰、解放军总医院放射科主任马林、上海交通大学医学院附属仁济医院放射科主任许建荣、长治第二人民医院影像科主任宋春仙等为代表的医疗专家分享了NeuViz 128精睿CT、NeuViz Prime CT、NSM-S15P 1.5T磁共振、N1500新样机等设备临床应用体验。
 
可以看出,此次常青藤客户关爱活动临床应用分享的设备,尤其是CT设备,多是“大有来历”,既有斩获德国iF设计大奖、红点设计大奖的NeuViz 128精睿CT,也有全球首台极速能谱CT——NeuViz Prime,同时,还有引领云时代、助力分级诊疗“落地”的云CT整体解决方案等。中国医院协会副会长、中国医科大学副校长、附属盛京医院院长郭启勇等现场分享了东软医疗CT发展史,他表示,从1997年中国首台CT(C2000)产业化,到第一台国产16层、64层、128层螺旋CT,到今年全球首台极速能谱CT—NeuViz Prime,20年间,东软医疗屡屡刷新中国大型医疗设备CT领域的最高水平,引领国产大型医疗器械打破垄断壁垒迈向国际高端市场,这既离不开东软医疗工程师及工作人员的努力,也离不开合作伙伴的支持。此外,原中华医学会副会长、美国医学科学院外籍院士戴建平也对东软医疗的自主创新实力与服务水准给予了高度肯定,戴院长表示,“东软医疗不仅是两千余名职工的东软,是中国医疗机构的东软,更是中国的东软。”

东软医疗常青藤客户关爱之CT高峰论坛现场
 
同时,马林教授分享了MR技术在神经系统疾病中的应用价值,他表示国产磁共振事业发展很快,东软医疗在国产设备及磁共振领域有长期的技术积累,目前磁共振设备完全满足了常规临床的应用需求。许建荣教授讲解了MR在肾病方面的应用,同时许主任也对东软医疗磁共振腹部成像解决方案(NAIS)的图像给予了积极的肯定,“这完全超出了我对国产磁共振之前的印象,如此优异的腹部图像质量得益于东软医疗持续创新的实力”。长治二院的宋春仙主任说,“我对国产磁共振充满信心,我们使用的这款超导磁共振产品性能稳定,图像质量完全满足了我们的临床应用需求并得到了全院临床科室的高度认可”。此外,沈阳第六人民医院的杨军妍主任分享了与东软医疗合作体会,表示在东软医疗磁共振团队的大力支持和全方位合作下,科室的各项工作有了大幅提升。多位专家的精彩分享得到了现场嘉宾的积极响应,在提升自身专业知识和业务水平的同时,也充分感受到了国产医疗设备的长足进步,并对东软医疗设备和服务的持续发展充满了信心。

常青藤客户关爱之MRI高峰论坛现场
 
此外,一众专家还就脑疾病的临床应用发展趋势、云超声/远程超声的临床价值等话题展开交流讨论,为东软医疗未来发展指明了方向。未来,东软医疗将进一步打造未来生态圈,在配合政府产业政策、实现高端影像设备创新、提供全方位解决方案的同时,携手科研院所开展合作研究,通过建立东软健康教育学院,构建临床应用培训体系,借助“政用产学研”协同创新提升医疗服务水准与客户满意度,从而在激烈的国际竞争中获得核心竞争力。

常青藤客户关爱活动之云超声分论坛现场
 
构建全方位硬性服务体系,提供长久的专业保障
“客户中心战略”是东软医疗未来五大战略中的重要组成部分,在这一战略支撑下,东软医疗根据自己的市场结构提供了包括产品、培训、售后服务等在内的全价值链体系,这是东软医疗的核心竞争力所在,也让东软医疗从一个生产者真正成为全球医疗服务的最佳价值创造者。
 
而除了常青藤客户关爱活动等全方位培训服务,东软医疗还通过构建全方位硬性服务体系为客户提供快速全面、随需应变的服务响应机制。具体表现为:在国际上,东软医疗在美国、巴西、秘鲁、越南、俄罗斯、迪拜、德国等不同市场打造了足以覆盖全球市场的服务网络和物流中心,确保了国际业务纵深发展。在国内,其围绕客户需求构建以客户为中心的立体服务网络,不仅建立了26个服务站、7个备件中心,更有300余名专业工程师365天24小时全天候服务响应,让东软医疗的服务能够及时响应并满足客户需求。
 
“在国际化服务体系支撑下,我们为东软医疗的产品打造了全生命周期服务解决方案,包括标准保修、完全保修、金牌保修、个性化定制服务、技术服务及增值服务等六种形式的解决方案,涵盖技术保修、技术服务、专业保养、设备升级、技术人员及专设备件储备等方方面面,确保客户在设备的全生命周期内享有专业、多元的服务保障”。东软医疗副总裁、客户服务中心总经理程朝阳在《东软医疗设备全生命周期服务保障》主题发言中介绍道。
 
此外,东软医疗十分重视医疗设备的社会化服务,并逐渐打造了一套标准化设备服务体系。中华医学会医学工程学分会候任主委、上海第六人民医院管理研究中心主任李斌,中华医学会医学工程学分会副主任委员、卫生部北京医院器材处处长蔡葵分别在《大型医疗设备的风险分析与质量控制》、《医疗器械的质量管理及应用》的主题发言中,对东软医疗设备质量管理、质量控制、风险分析等设备服务体系给与高度赞誉,直言东软医疗标准化的设备服务体系为医院设备使用安全构建了一道坚实的城墙。
 
宏观层面,国际化服务体系使东软医疗的医疗服务可以轻松“走出去”;具象层面,全生命周期服务解决方案为每个客户提供了长久保障;此外,还有医疗设备社会化服务体系保障医院设备使用安全。依托持续的服务创新,东软医疗在国际化竞争中拥有了更多的竞争优势。目前,东软医疗已经为全球110余个国家、9000余家医疗机构提供了医疗产品与服务,而未来东软医疗将继续秉承“创新成就价值”的理念,依托以客户为中心的发展战略为客户创造价值,致力于成为全球医疗服务的最佳价值创造者”。
 
携手共赢,助力健康中国
此次常青藤客户关爱活动与东软医疗产业园开园仪式同期召开,备受瞩目。在谈及与东软医疗的合作关系时,有客户表示,“我们与东软医疗合作关系的确立是基于理念、目标的一致。对于我们而言,提升医疗质量,保证患者安全就是核心内容,而东软医疗的核心主张恰恰是依托持续创新为医疗机构创造价值。今天大家齐聚一堂,正是因为牢固的合作伙伴关系!”
 
此次活动,为了感谢合作伙伴长久以来的大力支持,东软医疗此次特别开展了忠诚客户及最佳合作伙伴授牌仪式。活动现场,东软医疗为辽宁建昌康复医院颁发“东软医疗忠诚客户”奖,为沈阳军区总医院、河北省南和县人民医院颁发“东软医疗最佳合作伙伴”奖。其中,辽宁建昌康复医院自1997年即与东软医疗确立合作伙伴关系,至今已整整20年,东软医疗总裁兼COO江根苗在给辽宁建昌康复医院颁奖时不无动容地说,“1997年我到贵院安装了第一台CT,当时就感受到了老院长对中国人可以生产CT的满满的自豪。”而沈阳军区总医院既是东软医疗高端CT设备的忠实支持者,同时还携手东软医疗成为工信部、卫计委国产医疗设备应用示范基地的亲密合作伙伴,与河北省南和县人民医院获得“最佳合作伙伴”奖当属“众望所归”。


东软医疗为沈阳军区总医院颁发“最佳合作伙伴”奖
 
可以预见,随着以东软医疗为代表的民族品牌与更多的医疗机构确立合作关系,国产大型高端医疗设备在医院的使用率将大幅提升,其带来的直接效应是在医疗服务质量比肩国际水平的基础上,医疗机构设备采购成本、维护成本大幅下降,这对于从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题,助力“健康中国2030”战略落地都具有非常重要的现实意义。
 
未来,依托东软医疗产业园,东软医疗将为客户提供更全面、多元化的高端医疗设备及服务,依托医疗服务模式创新为客户创造更多价值,向着“成为全球医疗服务的最佳价值创造者”的品牌愿景砥砺前行。
 
 

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