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危难之时显身手
 

———湖南衡东县中医院CT服务案例

 

2010年1月份,在湖南衡东县中医院的服务项目中,在同样的危难时刻,我公司以优质快速的服务超越了竞争对手、保障了用户的利益、赢得了用户的认可、凸显了我公司的服务竞争力——

14,我公司接到湖南衡东县中医院CT设备的报修电话。由于该县县医院的CT已经停机一周,我公司安装在中医院的CT为该县当时唯一能够运转的CT,负荷大、病人量多,这次设备故障令院方心急如焚。

15,服务部机械组的工程师厉玉琛从沈阳出发飞往长沙,不料航班晚点了2个小时,直到晚8点才到达长沙。此时不但没有长途汽车,偏偏天公又不作美,天气突变、气温降到0度、还下起小雨、地面结冰,长沙附近的几条高速公路全部封闭。怎么办?如果等第二天出发,那么用户就要多停机一天。在问询几台出租车都不愿去的情况下,大家果断决定由刘丹、杨开辉两位驾驶经验丰富的工程师轮流开车,华中区服务中心经理胡玉胜也一同前往协助处理可能出现的突发情况。

原本2小时的路程谨慎驾驶3个多小时才到,半夜11点公司服务团队终于抵达并连夜对设备进行了维修。16日凌晨4,设备恢复正常。当早上刚来上班的CT室主任看到运转正常的设备,并得知服务团队连夜冒险驾车维修设备后,激动地说:“县医院的CT还在等国外发来配件,还是东软的服务好呀,医院再购设备,还应买东软的!”

 
 

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