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从拆机开始的装机任务
 

装机任务怎么可能从拆CT开始?


“事实确实如此,为了满足用户的需求,保质保量完成装机任务,我们必须把刚刚运到的暂新的CT整机先拆散!” 东软医疗服务体系东北区域服务经理周忠良谈到这次不同寻常的辽宁普兰店老年病医院装机任务时说道。


2009年4月30日,周忠良责成东软医疗服务工程师王天民、王植来到达辽宁普兰店老年病医院勘查装机现场。东软高性能的CT设备取代的是该院陈旧的二手进口CT设备,安装地点就是原有的CT扫描室。到达现场之后,两位常年奔波祖国各地执行装机任务的资深服务工程师意识到这是一次不同寻常的装机任务——局促的建筑结构和狭窄的通道空间仿佛一道天堑,足以将即将到来的东软新双排CT毫不留情地拒之门外——医院CT扫描室门的高度比东软安装标准的最小值少了0.15米、宽度少了0.4米,走廊宽度少了0.4米——而用户对装机工作的唯一要求就是:不能改变墙体和扫描门,必须在原有条件下运进机房。


这是东软医疗客服团队从没有遇到过的难题,这个难题像山一样屹立在他们眼前。最大限度满足用户需求、出色完成装机任务、赢得用户的信任和对东软的认可,是他们时刻奋斗的使命和责任,为此,他们必须翻过眼前这座山。


此时,东软医疗服务体系技术支撑部CT产品总监姚庚得知之后迅速加入队伍中一同研究解决方案。经过大家的多方考证和精密计算,一个“拆CT”的周密计划应运而生——不只是简简单单拆卸部分外罩,而是需要把除底部之外的上、左、右、前、后的机罩全部拆下,并且需要把安装机罩的龙骨也一并拆下。


新的CT拆了再装?虽然东软医疗服务团队对于这个计划把握十足,但是用户仍然将信将疑。


5月1日12点,医院组织运出旧的CT设备,15点旧设备完全运出,此时暂时放于医院后院的东软新双排CT准备进驻。可偏偏天不作美,霎时阴云密布、大雨将倾,医院希望尽早设备就绪、开展日程的检查诊断。东软医疗服务工程师们开始和时间赛跑,他们抢在下雨前将CT整机运进医院大厅,接着仔细拆掉设备外罩及龙骨,小车换叉车、门槛架木垫、统一指挥、步调一致、历经一小时的努力,终于将最关键的扫描架安稳送进扫描间,这意味着东软新双排CT跨越天堑宣告落地生根,东软兑现了对用户的承诺,东软的服务团队成功翻过了那座山。


5月1日晚20点,整个搬运工作全部结束,东软医疗服务团队历经8个小时终于完成全部拆卸、运输工作,外面的雨已经下了两个多小时。用户笑了,该院的刘院长显得非常高兴,不断地表达对东软的敬佩之情;服务工程师们笑了,虽然他们付出了比平时多出几倍的汗水和心血,但是他们心中更多的被欣慰的幸福而填满。晚上22点,疲惫的工程师们才回到住处休息。


第二天早上8点,东软医疗服务工程师们全部就位开始安装调试新的CT,并向用户郑重承诺一定严格按照出厂标准将所有拆卸部件准确复位。服务工程师们顾不上喝一口水、没停过一下手,埋头对照设计图安装、联接、调试,中午简单就餐的时间就是全部的休息和调整……当天晚上18:00,CT整机图像校正结束,各项指标完全合格。


5月3日早上8点,随着医院第一例患者CT图像扫描结束,刘院长及在场的医师们再次露出了满意的笑容,不住地称赞安装的效率和设备的图像质量,并表示还会与东软坚定地合作下去!东软医疗服务体系国内服务部副部长佟波表示:“‘拆设备’这可以说是我们从来没有过的事,但为了保证用户的利益,我们必须打破常规,将许多‘不可能’变成‘可能’,这样才能赢得更多的信任和认可。”

 

 
 

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